Segunda Mão

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Perguntas frequentes

Tudo sobre comprar e vender na Segunda Mão — pagamento seguro, procedência, prazos e repasse ao vendedor.

Como funciona a Segunda Mão?
Somos um marketplace de instrumentos musicais e equipamentos de áudio usados, com procedência. Cada anúncio é uma peça única, com condição descrita e fotos reais. O pagamento fica retido em garantia e só é repassado ao vendedor após a entrega, protegendo o comprador.
Os itens têm procedência? Como sei a condição real?
Cada anúncio classifica a condição (Excelente, Muito bom, Bom ou Razoável), informa marca e modelo e traz fotos reais do item, com as marcas de uso e os acessórios inclusos. Itens são únicos — quando vendidos, saem do catálogo.
Quais as formas de pagamento?
PIX ou cartão de crédito. O valor fica retido em garantia (escrow) e só é liberado ao vendedor depois que a entrega é confirmada.
Quais são os prazos de entrega?
O frete é calculado pela transportadora conforme o CEP de origem e destino. Após a postagem, você acompanha a entrega pelo código de rastreio informado no pedido.
Posso devolver? Como funciona o arrependimento?
Sim. Você tem 7 dias de direito de arrependimento a partir do recebimento (CDC art. 49) para compras feitas pela internet, além da garantia legal contra defeitos. Veja a política completa em Trocas e Devoluções.
Quero vender. Como começo?
O acesso de vendedor é liberado por convite/lista de espera. Após a aprovação, você cadastra seus dados e uma chave PIX de recebimento, aceita os Termos do Vendedor e passa a anunciar seus itens usados.
Qual é a comissão e quando o vendedor recebe?
A plataforma retém 12% de comissão por venda concluída. O valor de cada venda fica disponível para saque 15 dias após a conclusão (direito de arrependimento do comprador + conferência) e é enviado para a chave PIX cadastrada.
É seguro comprar e vender aqui?
Sim. O pagamento é processado com retenção em garantia, os dados pessoais são tratados conforme a LGPD e nunca são vendidos ou cedidos. Em caso de problema, o atendimento (SAC) registra tudo por escrito.

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