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Perguntas frequentes

Tudo sobre comprar e vender na Segunda Mão — pagamento seguro, condição declarada, prazos e repasse ao vendedor.

Como funciona a Segunda Mão?

Somos um marketplace de produtos usados — eletrônicos, instrumentos musicais, equipamentos, informática, fotografia e mais. Cada anúncio é uma peça única, com condição descrita e fotos reais. O pagamento fica retido em garantia e só é repassado ao vendedor após a entrega, protegendo o comprador.

Como sei a condição real do item?

Cada anúncio classifica a condição (Excelente, Muito bom, Bom ou Razoável), informa marca e modelo e traz fotos reais do item, com as marcas de uso e os acessórios inclusos, descritos pelo próprio vendedor. Os anúncios são moderados e o pagamento fica retido em garantia até você confirmar o recebimento. Itens são únicos — quando vendidos, saem do catálogo.

Quais as formas de pagamento?

PIX ou cartão de crédito. No PIX você paga o menor preço; no cartão o valor inclui a taxa de plataforma (serviço de aplicação), que varia conforme a forma de pagamento e é sempre mostrada antes de você confirmar. O valor fica retido em garantia (escrow) e só é liberado ao vendedor depois que a entrega é confirmada.

Quais são os prazos de entrega?

O frete é calculado pela transportadora conforme o CEP de origem e destino. Após a postagem, você acompanha a entrega pelo código de rastreio informado no pedido.

Posso devolver?

Sim. Trocas e devoluções seguem a nossa política — os casos, prazos e condições estão na página de Trocas e Devoluções.

Quero vender. Como começo?

Qualquer pessoa pode se cadastrar como vendedor diretamente — sem aprovação prévia. No painel, acesse 'Vender', informe seus dados e uma chave PIX de recebimento, aceite os Termos do Vendedor, e você já pode publicar anúncios. O pagamento fica em custódia até a entrega ser confirmada.

Só posso vender usados? E um item novo que comprei e nunca usei?

Sim, só vendemos usados. A Segunda Mão é uma plataforma digital para a venda eventual de bens próprios, de uso pessoal e em caráter não habitual — não é uma loja para revender produtos novos, e não pode ser usada como estoque comercial. Um item pessoal que você comprou e nunca usou, ainda que pareça novo, é anunciado na escala de usados (Excelente é o melhor estado); não há categoria "novo" ou "lacrado". Quem usar a plataforma como loja para vender produtos novos de forma habitual tem o anúncio removido e a conta suspensa.

A plataforma emite nota fiscal do produto comprado?

Não. A Segunda Mão é uma prestadora de serviço de aplicação e nunca é dona dos produtos — eles são de pessoas físicas que vendem seus próprios bens usados. Por isso a plataforma não emite nota fiscal sobre o produto; a única nota fiscal (NFS-e) é sobre a taxa de Proteção do serviço. A responsabilidade pela descrição, condição e legalidade de cada item é exclusivamente do vendedor, inclusive quando um item é descrito como sem uso.

Quanto custa vender e quando o vendedor recebe?

Vender é grátis: o vendedor fica com 100% do preço anunciado. Quem paga a taxa de Proteção SegundaMão é o comprador, já incluída no preço final. O valor da venda fica disponível para saque 15 dias após a conclusão (direito de arrependimento do comprador + conferência) e é enviado para a chave PIX cadastrada.

É seguro comprar e vender aqui?

Sim. O pagamento é processado com retenção em garantia, os dados pessoais são tratados conforme a LGPD e nunca são vendidos ou cedidos. Em caso de problema, o atendimento (SAC) registra tudo por escrito. Anúncios são de responsabilidade dos vendedores; itens falsos, proibidos ou diferentes do anunciado podem ser denunciados e removidos.

Como denuncio um anúncio suspeito ou fora das regras?

Em cada página de produto há o botão "Denunciar anúncio". Estando logado, você escolhe o motivo (produto falso ou diferente do anunciado, item proibido, fraude ou outro) e descreve o problema. Nossa equipe revisa cada denúncia e pode remover o anúncio e suspender ou bloquear o vendedor conforme os Termos.

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