Política de Frete e Entrega

Esta política descreve nossas regras de envio em conformidade com o Decreto 7.962/2013, art. 2º, IV (informações claras sobre prazo, modalidade e custo de entrega) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Regiões atendidas

Enviamos para todo o território nacional brasileiro via Correios (PAC, Sedex) e, em regiões com restrição de PAC ou para itens de grande porte, via transportadora privada.

2. Prazos

Os prazos são calculados a partir do CEP de destino no momento do checkout. Como referência:

• Sudeste: 2 a 5 dias úteis (PAC); 1 a 2 dias úteis (Sedex).
• Sul e Centro-Oeste: 3 a 7 dias úteis.
• Nordeste: 5 a 10 dias úteis.
• Norte: 7 a 15 dias úteis (sujeito a logística regional).

Os prazos começam a contar 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento e a expedição do item. O valor exato e a previsão mais atualizada aparecem no carrinho antes do pagamento.

3. Embalagem

Os produtos são embalados em caixa rígida, com proteção interna apropriada ao item (filme de bolha, plumante, espuma de baixa densidade, calços de poliestireno) e lacre tamper-evident. Itens frágeis ou de elevado valor recebem proteção reforçada contra impacto.

4. Rastreamento

Após a expedição, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você pode acompanhar o status pelo site dos Correios ou pela transportadora, conforme indicado no e-mail de confirmação.

5. Atrasos (CDC art. 35)

Em caso de atraso superior ao prazo informado no pedido, você pode escolher entre: (a) aguardar o cumprimento da entrega, (b) substituir o produto por outro equivalente ou (c) cancelar a compra com restituição integral do valor pago, incluindo frete, em até 7 dias úteis.

6. Sinistros — extravio ou avaria

Todos os envios têm cobertura de seguro mínima do transportador. Em caso de extravio confirmado ou avaria visível no momento do recebimento:

1. Recuse a entrega (avaria visível) ou notifique o SAC em até 48 horas (extravio).
2. Abrimos imediatamente o processo junto à transportadora.
3. Reenvio (se houver outro item equivalente) ou restituição integral — sua escolha.

Passo a passo detalhado, seus direitos e como cuidamos disso por você: Extravio e atrasos na entrega.

7. Endereço de retirada

Atualmente operamos apenas no modal de envio. Não dispomos de atendimento físico para retirada presencial. Em caso de necessidade, consulte o SAC ( suporte@segundamao.shop) para avaliar exceções.

8. Frete grátis

Eventuais promoções de frete grátis serão divulgadas no site e nos e-mails da nossa lista. As condições (valor mínimo, regiões, prazo de validade) ficam descritas na promoção e no checkout.