Documento legal

Atendimento — SAC

Última atualização: 25 de maio de 2026

Documento em revisão. Esta é uma minuta e não constitui aconselhamento jurídico. Está em revisão por advogado(a) habilitado(a) no Brasil, inclusive para refletir o modelo de marketplace (intermediação de vendas entre usuários) e as regras de pagamento, custódia (escrow) e devolução.

Operamos um Serviço de Atendimento ao Consumidor por escrito, priorizando rastreabilidade e qualidade da resposta sobre tempo de retorno. Nossa meta é responder toda solicitação em até 2 (dois) dias úteis.

Canais

E-mail: cpsmuniz@gmail.com — canal preferencial, gera rastro de comunicação.

Horário

Dias úteis, das 9h às 18h (BRT/BRST). Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.

O que tratamos

Dúvidas sobre produtos do catálogo (condição, procedência, fotos).
Status de pedido, rastreamento, prazos.
Solicitações de troca, devolução ou reparo.
Reclamações e elogios.
Direitos previstos na LGPD (também atendidos no canal do DPO).

Quando responder pode demorar mais

Pedidos que dependam de laudo técnico externo (vícios não evidentes), reabertura de chamado junto à transportadora ou retorno de instituição de pagamento podem ultrapassar o prazo padrão. Nesse caso, comunicamos por escrito o novo prazo estimado.

Não somos uma central de telemarketing

Nosso porte (ME — Simples Nacional) não nos obriga ao serviço de SAC regulamentado pelo Decreto 11.034/2022 (que vincula setores específicos como telecom, bancos, planos de saúde). Mesmo assim, adotamos as diretrizes do decreto como referência: resolução clara, tratamento digno e acessibilidade.

Alternativas se o SAC não resolver

Se você considerar que sua demanda não foi atendida adequadamente, recomendamos as plataformas:

consumidor.gov.br — plataforma oficial do governo federal.
Procon do seu estado ou município.
Para questões de dados pessoais (LGPD), a ANPD.