Política de Trocas e Devoluções

Compras feitas pela internet conferem ao consumidor direitos específicos. Esta política explica como exercê-los e como tratamos trocas, devoluções e reparos.

1. Direito de arrependimento — 7 dias (CDC art. 49)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Basta nos avisar por escrito (e-mail ou WhatsApp do SAC) e organizamos a coleta.

• Frete de devolução: por nossa conta. Enviamos uma etiqueta pré-paga dos Correios ou agendamos a coleta com transportadora.
• Estado do produto: deve voltar nas mesmas condições de uso — embalagem, acessórios, lacres e manuais.
• Reembolso: integral, incluindo o frete original, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 30 dias do recebimento da devolução.

2. Garantia legal contra vícios (CDC arts. 18, 26)

Como instrumentos musicais e equipamentos de áudio são bens duráveis, a garantia legal contra vícios é de 90 (noventa) dias a partir da constatação do problema. Vícios aparentes (perceptíveis logo na inspeção) devem ser comunicados em até 90 dias do recebimento; vícios ocultos, em até 90 dias da descoberta.

Cada anúncio descreve a condição do item conforme nossa classificação:

• Excelente — sem sinais visíveis de uso, totalmente funcional.
• Muito bom — pequenos sinais cosméticos, funcionalmente impecável.
• Bom — sinais de uso à altura da idade, todas as funções operantes.
• Razoável — desgaste visível, funcional mas recomenda revisão (sempre descrito em detalhes no anúncio).

Divergência confirmada entre o anúncio e o produto entregue caracteriza vício, com direito a: troca por item equivalente, abatimento proporcional, ou devolução com restituição integral (escolha do consumidor, na forma do CDC art. 18 §1º).

3. Como solicitar

1. Envie um e-mail para cpsmuniz@gmail.com com o assunto "Devolução — pedido nº".
2. Informe o número do pedido, o motivo (arrependimento ou vício) e anexe fotos se for caso de vício.
3. Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização e a logística de coleta.
4. Após receber o produto, conferimos a integridade em até 5 dias úteis e iniciamos o estorno.

4. Itens que NÃO se aplicam ao arrependimento

Itens personalizados sob encomenda, peças instaladas pelo comprador e produtos digitais consumidos (ex.: cupons, downloads) não se enquadram no direito de arrependimento por sua natureza. Hoje todo o nosso catálogo são instrumentos e equipamentos físicos sem personalização, portanto a regra de 7 dias se aplica a todas as compras.

5. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi expedido, o cancelamento pode ser feito por e-mail sem custo, com reembolso integral em até 7 dias úteis.